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导轨式升降机解读JLG(捷尔杰)金牌服务的生态体系

责任编辑:济工升降机人气:-897发表时间:2015-09-04 09:19:24

自20世纪90年代进入中国市场以来,JLG在中国高空作业领域的品牌知名度迅速提升,获得市场一致认可。这背后,世界领先的产品设计和制造工艺居功至伟,但JLG远渡重洋却原汁原味甚至更上一层楼的金牌服务同样功不可没。以一台高空作业平台为例,客户口中的“好服务”体现为——购买前信息通畅,购买中放心可靠,购买后保障及时。在JLG的服务理念中,这些诉求表现为三个词——细心、耐心、信心。让客户感受到这三个词并非易事,JLG从源头紧抓服务理念,并用环环相扣的服务体系作为保障,最终呈现给终端用户统一、可靠的JLG式服务体验。

无论是针对具体产品的专项培训,还是行业首创的在线学习系统——JLGU(JLG大学),都为遍布全国的JLG服务工程师们提供了出色的技术积累。在此基础上,JLG不断用具有针对性的特色培训提高服务人员的技能,并建立案例分享机制,鼓励服务工程师互相交流和学习。通过探讨工作中遇到的不同情况,互相学习从服务实践中总结出来的新方法,JLG服务人员也因此得以持续走在精益求精的道路上。

在最近的一个周六下午,驻扎在上海的JLG服务团队接到一次紧急任务,称一台设备出现了操作不顺畅的情况。JLG服务人员即刻赶到现场,发现故障情况比较复杂,再加上工地出于安全考虑,无法进行进一步的液压系统检查,于是建议用户将设备送回基地进一步检测。由于工期紧张,用户并没有第一时间接受建议,耐心的服务人员通过与用户翔实的沟通及人性化的协调后,最终同意将机器运出施工现场进行维修。在和基地相关技术人员不舍昼夜的共同努力下,很快查明故障原因,顺利排除故障。第二天一早,JLG就将状态满满的设备交还给客户。

与服务人员较量的不是紧迫的时间,也不是难缠的故障,而是追求真相的细心与耐心。一位客户报修说手中的一台1350SJP高空作业平台小臂提升油缸漏油,经过现场检查确定为提升油缸受外力碰撞导致弯曲,但是客户并不认同检查结果,且态度强硬。充分理解客户所思所想的JLG服务人员在现场耐心解释故障原因,同时指出碰撞点并主动提出先借一个修复的油缸给客户使用,让机器恢复使用,以解客户燃眉之急,再将损坏的油缸送至第三方专业权威检测部门做故障原因分析。最终,专业检测部门出具的权威检测结果让事情真相得到定论,客户在充分认可JLG专业检测系统的同时,更对服务人员提供的及时解决方案非常满意。

在纷繁复杂的售后服务案例中,有些体现出了沟通的重要性,引导客户搁置不必要的争议,共同解决问题;有些说明了态度的神奇效果,服务人员第一时间赶到现场、周末夜以继日地工作,点滴细节都镌刻在客户的心中,都成为促进问题解决的推动力;坚持原则、探究真相的细心和耐心同样重要,JLG服务人员忠于事实,同时秉承客户至上。

通过这样流动的服务生态系统,每个JLG服务人员都成为主动学习的一份子,在兼听则明的理论中不断进步。正是他们一点一滴的努力汇聚成JLG金牌服务的良好口碑,稳固了JLG中国市场的地位,他们为千千万万高空作业设备的从业者带来安全舒适的使用体验,也为中国建筑建设带来了不可或缺的后勤保障。

关于JLG(捷尔杰)

美国JLG(捷尔杰)有限公司是美国纽约上市公司——豪士科(Oshkosh Corporation)集团的子公司,全球最大的高空作业平台制造商。主要生产不同型号的直臂式高空作业平台、曲臂式高空作业平台、剪式高空作业平台、叉装车等产品。分别在欧洲、美国和中国设有生产基地,业务遍及四大洲。

原创文章发布:济南济工液压机械有限公司  官方网址:www.jnhangli.com      公司邮箱: 674884823@qq.com

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